مجموع روابطي را كه از طريق گفتن و گفتگو حاصل مي شود ارتباط كلامي مي گويند(گفتاری،شنوایی،نوشتاری).در روابط بین فردی مهارت های زیادی موثر هستند…گاه کلامی و گاه غیر کلامی . وقتی در جریان یک ارتباط پیام ها به صورت رمز کلامی انتقال می یابند به آن ارتباط کلامی گویند که مهمترین مهارت های ارتباط کلامی شامل :
سوال کردن/تایید کردن/تحسین کردن/تعبیر و تفسیر کردن
زبان مهمترین وسیله ارتباط انسان هاست. وسیله ای که با وجود اختراعات فراوان در حیطه ارتباط، همچنان اصلی ترین و آسان ترین راه ارتباط به شمار می رود. زندگی اجتماعی سبب شده که انسان همواره به دنبال یافتن نشانه های مشترکی برای برقراری ارتباط با همنوعان خود باشد، راههای زیادی را تجربه کردو نتیجه آن هم به وجود آمدن حدود پنج هزار زبان زنده در دنیا می باشد.
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی :
مهارت های زبان چهار حوزه اصلی را دربر می گیرد که عبارتند از:
صحبت کردن
گوش دادن
خواندن
نوشتن
از میان این چهار مهارت، صحبت کردن وگوش دادن در مرحله نخست و خواندن ونوشتن در مرحله بعدی قرار دارند.
گفتن
سخن گفتن فن یا هنری است که آدمی به وسیله آن بر دیگران تأثیر می گذارد. دیگران را ترغیب و اقناع می کند وهمواره در مراودات اجتماعی کاربرد دارد.
گفتن در بین مهارت های چهارگانه بیشترین کاربرد را دارد و برایبرقراری ارتباط مهم تلقی می شود.
برای تقویت مهارت گفتن باید به نکات زیر توجه نمود:
خوب گوش کردن ما را برای بهتر گفتن آماده می کند
مطالعه کردن به ما فرصت می دهد تا حرفی برای گفتن داشته باشیم.
درباره آنچه اطلاعات نداریم اظهار نظر و صحبت نکنیم.
از به کار بردن کلماتی که معنای آن را نمی دانیم خودداری کنیم.
به جز آغاز ارتباط سعی کنید اگر از شما پرسش نشد درباره خودتان سخن نگویید.
هنگام گفتگو به دیگران نیز فرصت گفتن بدهید.
درباره آنچه علاقمند هستید و اطلاعات دارید صحبت کنید.
سعی کنید از نظرات بزرگان هنگام سخن گفتن نقل قول کنید.
در سخن گفتن از دیگران تقلید نکنید.
شنیدن
ما از زمانی که متولد می شویم می شنویم اما شنیدن بعنوان مهارت از زمانی آغاز می شود که فرد تصمیم می گیرد و بااراده آن را انجام می دهد .
به طور متوسط یک فرد می تواند در هر دقیقه بین 105 تا200 کلمه حرف بزند، ولی میتوانددر همین مدت به 400 کلمه گوش بدهد یا بشنود
اندیشمندان بزرگ بر این باورند که (دو باید شنید و یکی باید گفت)
حال چگونه از این مهارت بهتر و بیشتر بهره مند شویم :
همواره سعی کنید فقط به حرف یک گوینده گوش فرا دهید.
شنونده فعالی باشید یعنی آنچه را که گوینده درست می گوید تأیید نمایید
برای کودکان و نوجوانان خیلی مهم است که والدین آنان به سخنانشان گوش دهند.
گوش دادن یعنی اینکه برای دیگران و حرف آنان احترام قائل هستید.
خواندن
خواندن سومین مهارت ارتباطی است که به طور طبیعی آدمیان از 1 سالگی آن را شروع می کنند، توانایی خواندن امتیازی است که انسان ها را به دو دسته باسواد و بی سواد تقسیم می نماید و مهارتی است که این فرصت را ایجادمی کند تا ما بتوانیم از اندیشه های انسان های بزرگ که عمدتاً مکتوب است، بهره مند شویم .
نکاتی درباره مهارت خواندن :
هر کس هر مطلب یا هر موضوعی را وقتی برای دومین بار می خواند بهتر و عمیق تر درک می کند. بنابراین تکرار درمطالعه ابزاری مهم در یادگیری است.
. برای مطالعه فعال، نوشتن نکات مهم در حین خواندن ضروری است. خواندن بدون یادداشت برداری از علل مهم فراموش کردن مطالب خوانده شده است.
. خواندن با خط کشیدن زیر نکات مهم، حاشیه نوشتن، خلاصه نویسی و یادآوری دوام می یابد.
نوشتن
زبان و خط عمده ترین شیوه های ارتباط کلامی است و انسانها برای بیان احساسات بیشتر از زبان و برای ابراز افکار عمدتاًاز خط یاری می طلبند. توسعه علمی جهان نیز مدیون اختراع چاپ است که به تکثیر و توسعه افکارو نوشته های آدمیان انجامیده است. اگرچه خوب نوشتن کار دشواری است و نوشتن سخت ترین مهارت ارتباطی است اما چگونه بهتربنویسیم:
1-مدت کوتاهی قبل از آغاز نوشتن، درباره موضوع فکر کنید
2-نوشته کوتاه حداقل با بیش از 3 بخش مقدمه، متن و نتیجه تشکیل شود.
3-برای خوب نوشتن به طور گسترده مطالعه کنید.
4-غلط انشایی و یا املایی در نوشته تأثیر شگرف بر خواننده دارد.
5- همیشه بایستی متن نوشته پس از اتمام نوشتن و قبل از ارسال به گیرنده یک بار خوانده شود.
علاوه بر مهارتهای ارتباطی اشاره شده مهارت دیگری نیز در زندگی روزمره ما نقش ایفاء می کند که به آن “تجربه ” می گویند.
منبع:
تحقیق دانشجویان دانشگاه علمی کاربردی جزیره کیش،رشته تشریفات
خانم معصومه خیرالله زاده و آقای اصغر امیری